Od czasu pojawienia się możliwości dokonywania zakupów on-line, ich popularność tylko rośnie. Ogromną zaletą sklepów internetowych jest to, że możemy robić w nich zakupy z dowolnego miejsca i w dowolnym czasie, a zamówione przez nas towary dostarczone zostaną do samych drzwi naszego mieszkania.
Oczywiście branża e-commerce i retail wciąż ewoluuje, coraz bardziej dopasowując się do oczekiwań klientów, pojawiają się więc nowe modele usług, bo przecież każdy klient jest inny i ma inne wymagania. W związku z tym, obok tradycyjnej dostawy za pośrednictwem poczty lub kuriera, klienci mogą również wybrać inne sposoby realizacji dostawy, takie jak Click & Collect, czyli zamówienie on-line z odbiorem w sklepie stacjonarnym.
Click & Collect
Jakie są korzyści takiej formy realizacji zamówienia? Aspektów jest kilka – skrócenie czasu realizacji, niższa cena, związana z niższymi kosztami dostawy, możliwość odbioru zamówionych towarów bez kolejki i konieczności szukania interesującego produktu na sklepowych półkach. Ważnym aspektem jest również możliwość bezpośredniego kontaktu klienta ze sprzedawcą. Wreszcie należy wspomnieć o możliwości obejrzenia, przymierzenia i sprawdzenia kupowanych towarów, a klient, podczas osobistej wizyty w sklepie ma możliwość kupienia jeszcze innych towarów, poza tymi zamówionymi on-line.
Click & Collect w LS Nav
Opisana metoda realizacji zamówienia zamówienia dostępna jest w systemie LS Nav (będącym rozbudowaną wersją Microsoft Dynamics NAV, dedykowaną dla branży retail), w którym wykorzystywany jest pakiet LS Omni. Schemat działania Click & Collect zaprezentowany jest na grafice poniżej.
Funkcjonalność ta jest swego rodzaju pomostem między tradycyjnymi zakupami, a zakupami on-line i tworzy nowy wymiar relacji między klientem i sklepem. Umożliwia firmie przedstawienie szerszej oferty sposobów realizacji zamówienia oraz obniżenie kosztów logistycznych, natomiast klient zyskuje możliwość wyboru takiej formy zakupów, jaka mu najbardziej odpowiada.
Autor: Mariusz Żyga