System CRM

Skutecznie zarządzaj relacjami ze swoimi klientami z jednego miejsca

W dynamicznie zmieniających się warunkach rynkowych, efektywne zarządzanie relacjami z klientami jest kluczowe dla sukcesu każdej firmy. Może w tym pomóc system CRM.

Dowiedz się więcej o systemach CRM!

Przewiń po więcej arrow_downward

CRM to skrót od Customer Relationship Management

Jest to program do obsługi klientów, który umożliwia firmom skuteczne zarządzanie i analizowanie interakcji z klientami na każdym etapie ich cyklu życia. Znakomita większość współczesnych firm korzysta z rozwiązań typu CRM.

Jedną z największych zalet CRM w kontekście sprzedażowym jest centralizacja bazy danych, która umożliwia przedsiębiorstwu efektywne zarządzanie i analizowanie wszystkich danych dotyczących klientów w jednym miejscu. Wdrożenie CRM, zwłaszcza systemu CRM w chmurze, zwiększa efektywność operacyjną i umożliwia bardziej świadome podejmowanie decyzji biznesowych.

Aplikacja CRM, dzięki możliwościom automatyzacji i personalizacji, wspiera zespoły sprzedażowe i marketingowe, umożliwiając im lepsze zrozumienie potrzeb klientów i dostosowanie swoich działań do ich oczekiwań. Integracja programu CRM do obsługi klientów z innymi procesami biznesowymi jest kluczowa dla uzyskania pełnej przejrzystości i spójności w zarządzaniu relacjami z klientami.

Sprawdź w jaki sposób program CRM do obsługi klientów może przynieść realne korzyści Twojej firmie i dowiedz się jak integracja systemu CRM z innymi narzędziami biznesowymi wpływa na usprawnienie wszystkich procesów operacyjnych.

Na czym polega rozwiązanie CRM?

Czym jest CRM? Oto najkrótsza definicja:

CRM (Customer Relationship Management) to system służący do zarządzania relacjami z klientami na każdym etapie ich cyklu życia. System klasy CRM automatycznie integruje dane z różnych punktów kontaktu, takich jak sprzedaż, marketing, obsługa klienta i serwis, tworząc spójny obraz interakcji z klientami. Dzięki temu firmy mogą lepiej zrozumieć potrzeby i preferencje swoich klientów. Można powiedzieć, że CRM poprawia zarządzanie relacjami z nimi, a praca w systemie CRM pomaga zwiększyć satysfakcję obecnych i potencjalnych klientów.

Główne funkcje systemu CRM to:

  • Zarządzanie relacjami z klientami. Umożliwienie przedsiębiorstwu efektywnego monitorowania i zarządzania interakcjami z klientami.
  • Mobilny dostęp. Umożliwienie pracownikom dostępu do danych i narzędzi CRM z dowolnego miejsca i urządzenia, co zwiększa elastyczność pracy.
  • Automatyzacja procesów biznesowych. Optymalizacja codziennych operacji poprzez automatyzację zadań i procesów, zwiększając przy tym efektywność działania przedsiębiorstwa.
  • Zbieranie i analiza danych. System informatyczny CRM umożliwia gromadzenie danych dotyczących klientów i ich interakcji oraz przeprowadzanie analiz w celu lepszego zrozumienia ich potrzeb.
  • Zarządzanie kampaniami marketingowymi. Ułatwienie planowania, wdrażania i monitorowania kampanii marketingowych, co pozwala na bardziej efektywne docieranie do klientów.
  • Integracja z pocztą elektroniczną. Połączenie z systemami poczty elektronicznej umożliwia śledzenie i zarządzanie korespondencją z klientami bezpośrednio w systemie CRM.
  • Wsparcie sprzedaży. Ułatwienie zarządzania lejkami sprzedażowymi, prognozowanie przychodów i automatyzacja procesów sprzedażowych.
  • Obsługa klienta. Zarządzanie zgłoszeniami serwisowymi i zapytaniami klientów w celu poprawy jakości obsługi oraz zwiększenia satysfakcji klientów.
  • Centralizacja bazy danych. Usprawnienie przechowywania wszystkich danych dotyczących klientów w jednej, centralnej bazie danych, co ułatwia dostęp i zarządzanie informacjami.
  • Raportowanie i analityka. Generowanie raportów i wizualizacji danych, które pomagają w monitorowaniu wyników oraz podejmowaniu świadomych decyzji biznesowych.

Możliwości systemu CRM

Program CRM do obsługi klientów oferuje szeroki zakres funkcji, które wspierają różne aspekty działalności biznesowej. Jedną z kluczowych możliwości jest automatyzacja procesów sprzedażowych, pozwalająca na śledzenie potencjalnych klientów, zarządzanie lejkami sprzedaży i prognozowanie przychodów.

CRM to oprogramowanie, które umożliwia także personalizację kampanii marketingowych, zwiększając ich skuteczność. Dodatkowo, narzędzia analityczne wbudowane w systemy CRM pozwalają na dogłębną analizę danych, umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji biznesowych. Systemy CRM usprawniają zarządzanie usługami terenowymi, integrację z innymi systemami biznesowymi oraz mobilny dostęp do danych, co zwiększa elastyczność i wydajność pracy zespołów sprzedażowych. 

Dzięki ujednoliconym procesom, system CRM zapewnia przedsiębiorstwom skuteczniejsze zarządzanie danymi klientów, poprawę wewnętrznej komunikacji oraz optymalizację działań marketingowych i sprzedażowych, prowadząc do zwiększenia efektywności operacyjnej i lepszych wyników biznesowych.

Elementy, które powinna zawierać platforma CRM

Platforma CRM na potrzeby sprzedaży powinna zawierać kilka kluczowych elementów, które zapewniają jej efektywność i użyteczność oraz tworzą intuicyjny system zarządzania.

Po pierwsze, łączność z danymi – system CRM w firmie musi mieć możliwość integracji ze wszystkimi źródłami danych i procesami biznesowymi, aby zapewnić pełny obraz interakcji z klientami.

Po drugie, dostarczanie w chmurze – rozwiązanie SaaS (Software as a Service, czyli oprogramowanie jako usługa) gwarantuje łatwość wdrożenia, bieżące aktualizacje i wysoki poziom bezpieczeństwa. To model dostarczania oprogramowania, w którym aplikacje są hostowane przez dostawcę usług i udostępniane użytkownikom przez internet. W przeciwieństwie do tradycyjnych metod instalacji oprogramowania, gdzie trzeba je zainstalować na lokalnych komputerach lub serwerach, SaaS działa na zdalnych serwerach i jest dostępne online.

Po trzecie, dostęp mobilny – dzięki CRM, pracownicy mogą mieć dostęp do danych i narzędzi systemu zarządzania relacjami z dowolnego miejsca i urządzenia. Dodatkowo kompletny system CRM powinien oferować zaawansowane funkcje analityczne, automatyzację procesów oraz prostotę użytkowania, co zwiększa jego wartość dla firmy.

Dowiedz się, czym jest system ERP more_horiz

Dobry system CRM oferuje:

  • Integrację z innymi systemami biznesowymi. Zapewnia płynność i spójność procesów w firmie.
  • Automatyzację procesów. Redukuje czas potrzebny na wykonywanie rutynowych zadań, zwiększając efektywność.
  • Zaawansowane funkcje analityczne. Umożliwiają dogłębną analizę danych klientów, co wspiera podejmowanie świadomych decyzji.
  • Łatwość użytkowania. Przyjazny interfejs użytkownika sprawia, że system jest intuicyjny i łatwy w obsłudze.
  • Skalowalność. Możliwość dostosowania do rosnących potrzeb firmy.

Dzięki systemowi CRM w chmurze zyskasz: 

  • Łatwość wdrożenia. Szybka implementacja bez potrzeby zaawansowanej infrastruktury IT.
  • Stałe aktualizacje. Chmurowy system CRM jest na bieżąco aktualizowany, co zapewnia dostęp do najnowszych funkcji i zabezpieczeń.
  • Wysoki poziom bezpieczeństwa. Dane są chronione przez zaawansowane technologie bezpieczeństwa dostarczane przez dostawcę chmury.
  • Elastyczność dostępu. CRM w chmurze umożliwi pracę z dowolnego miejsca, co jest idealne dla rozproszonych zespołów.
  • Niższe koszty operacyjne. Brak potrzeby utrzymania własnych serwerów obniża koszty IT.

Mobilny system CRM zapewnia:

Funkcjonalności CRM czynią to narzędzie do obsługi klienta oraz podtrzymywania dobrych relacji z klientami jednym z najważniejszych systemów informatycznych w każdym przedsiębiorstwie. 

Korzyści z wdrożenia systemu CRM

Wdrożenie systemu CRM przynosi wiele korzyści dla firmy.

Przede wszystkim, umożliwia rozwinięcie relacji z klientami poprzez lepsze zrozumienie ich potrzeb i preferencji. System CRM wspiera również zwiększenie sprzedaży poprzez automatyzację procesów sprzedażowych i optymalizację lejków sprzedaży. Dzięki zaawansowanym funkcjom analitycznym i wykorzystaniu AI oraz Machine Learning, firmy mogą podejmować bardziej świadome decyzje biznesowe. Dodatkowo system CRM pozwala na kontrolę cyklu sprzedaży dzięki szybkiemu dostępowi do kluczowych informacji i raportów. Wszystkie te korzyści przyczyniają się do wzrostu efektywności operacyjnej i konkurencyjności firmy na rynku.

Warto korzystać z systemu CRM, ponieważ:

  • Usprawnia zarządzanie relacjami z klientami. Umożliwia przechowywanie wszystkich informacji o klientach w jednym miejscu, co pozwala na lepsze zrozumienie ich potrzeb i preferencji.
  • Automatyzuje procesy sprzedażowe. Pomaga w śledzeniu i zarządzaniu lejkami sprzedaży, zwiększając efektywność działań sprzedażowych.
  • Personalizuje kampanie marketingowe. Dzięki dostępowi do szczegółowych danych klientów, umożliwia tworzenie bardziej skutecznych i dopasowanych kampanii marketingowych.
  • Wspiera podejmowanie decyzji. Zaawansowane funkcje analityczne pozwalają na analizę danych w czasie rzeczywistym, co ułatwia podejmowanie świadomych decyzji biznesowych.
  • Zwiększa efektywność pracy. Mobilny dostęp do systemu CRM umożliwia pracownikom korzystanie z danych i narzędzi w dowolnym miejscu i czasie, podnosząc jednocześnie ich produktywność.
  • Integruje procesy biznesowe. System CRM może być zintegrowany z innymi narzędziami i systemami, zapewniając spójność i płynność procesów w firmie.

Z oprogramowania CRM korzystają przedsiębiorstwa różnej wielkości, a strategia CRM pozwala im na lepsze zrozumienie potrzeb klientów, personalizację działań marketingowych oraz poprawę ogólnej efektywności zarządzania relacjami biznesowymi.

Dostosuj oprogramowanie CRM do potrzeb Twojej firmy. CRM do zarządzania relacjami może pomóc w usprawnieniu komunikacji z klientami, zwiększeniu ich zaangażowania oraz poprawie satysfakcji, prowadząc w efekcie do długoterminowych korzyści dla przedsiębiorstwa, takich jak zwiększenie lojalności klientów i wzrost przychodów.

CRM Dynamics 365 Sales – platforma wspierająca biznes

CRM to połączenie praktyk, strategii i technologii, używanych do zarządzania oraz analizowania interakcji i danych z klientami już od pierwszego kontaktu. Dzięki odpowiedniemu rozwiązaniu CRM można kontrolować i analizować wszystkie punkty kontaktu z klientem, co z kolei pozwala:

  • Zwiększać wartość potencjalnych klientów, przychodów i klientów,
  • Personalizować środowiska klientów i działania marketingowe,
  • Zwiększać stopień zadowolenia klientów i pogłębiać ich zaangażowanie,
  • Świadczyć proaktywne i predykcyjne usługi terenowe, które budują markę,
  • Odkrywać szczegółowe informacje umożliwiające podejmowanie akcji wpływających na rozwój firmy.

Dzięki połączeniu wszystkich danych klientów, zyskujesz możliwość bardziej zdecydowanego podejmowania decyzji opartych na danych, które mogą wzmocnić relacje z klientami i pomóc w rozwijaniu działalności. Jeśli do tych danych zostanie zastosowana funkcja analizy, będzie można to robić szybciej i z większą dokładnością.

Poznaj Microsoft Dynamics 365 Business Central more_horiz

Zapewnianie podstawowych funkcji

Podstawowe elementy, które powinna mieć platforma CRM to:

  • Łączność z danymi – wszystkie brane pod uwagę rozwiązania CRM powinny mieć możliwość łączenia się ze wszystkimi źródłami danych i procesami biznesowymi oraz udostępniać te dane wszystkim osobom, które ich potrzebują.
  • Dostarczanie w chmurze – rozwiązanie SaaS (oprogramowanie jako usługa) dostarczane za pośrednictwem chmury oznacza mniej czynności konserwacyjnych w infrastrukturze IT, stałe aktualizacje mające na celu zachowanie aktualności bieżącego oprogramowania oraz silniejsze zabezpieczenia niż większość organizacji może zapewnić samodzielnie.
  • Dostęp mobilny – style i miejsca pracy zmieniły się, a pracownicy muszą mieć możliwość uzyskiwania dostępu do danych i platform na dowolnym urządzeniu, z każdego miejsca i w każdej chwili.

Dynamics 365 Sales to zaawansowany system CRM firmy Microsoft pomagający zwiększyć sprzedaż i budować lepsze relacje z klientami. To rozwiązanie, dzięki któremu będziesz w sposób kompleksowy zarządzać sprzedażą.

Co zyskujesz:

  • rozwinięcie relacji z klientami,
  • możliwość zwiększenia sprzedaży,
  • możliwość planowania, optymalizacji i podejmowania świadomych decyzji dzięki AI oraz Machine Learning,
  • automatyzację procesów sprzedażowych,
  • kontrolę cyklu sprzedaży dzięki szybkiemu dostępowi do kluczowych informacji, lejków sprzedaży, wykresów.

Rafał Dziduch
Business Development Manager

Zapytaj o wdrożenie!

Jeśli masz jakieś pytania odnośnie współpracy i systemu ERP, zapraszamy do kontaktu:

  +48 532 743 468

  biuro@nmierp.pl

Napisz do nas!