2 850,00 zł
Czas trwania: 10 h
Opis
Niejednokrotnie rozwiązanie problemu wymaga zaangażowania konsultanta z zakresu ERP, programisty oraz specjalisty utrzymania systemu. Uważamy jednak, że Twoi pracownicy nie powinni poświęcać czasu na rozmowy i dogadywanie szczegółów z każdym specjalistą osobno. Dlatego opracowaliśmy unikatowy sposób rozliczeń pakietowych, który ogranicza zaangażowanie Twojej kadry do absolutnego minimum. Jeden pakiet odpowiada 30 minutom pracy specjalistów z wielu obszarów. Komunikują się oni między sobą i ustalają sposób skutecznego rozwiązania problemu w jak najkrótszym czasie.
KORZYŚCI OBSŁUGI SERWISOWEJ Z NMI ERP
- indywidualna opieka serwisantów oraz specjalistów z zakresu procesów biznesowych
- szybki czas obsługi zleceń gwarantowany umową
- dostęp do aktualnych informacji o nowościach oraz aktualizacjach
- gwarantowana jakość usługi
- gwarancja stałych kosztów przez czas objęty umową
- oszczędności przy wyborze paczek pakietów serwisowych
CZAS REAKCJI W RAMACH GWARANTOWANEGO POZIOMU ŚWIADCZENIA USŁUG (SLA)
Kategoryzujemy błędy według trzystopniowej skali:
- priorytet I – KRYTYCZNY -> czas reakcji 4h, czas dostarczenia rozwiązania 8h
- priorytet II– POWAŻNY -> czas reakcji 16h, czas dostarczenia rozwiązania 24h
- priorytet III –NISKI -> czas reakcji 24h, czas dostarczenia rozwiązania 48h
