Paczka 20 pakietów serwisowych z rabatem 5%

Czas trwania: 10 h

Kategoria:
Promocja!

2 850,00

Czas trwania: 10 h

Opis

Niejednokrotnie rozwiązanie problemu wymaga zaangażowania konsultanta z zakresu ERP, programisty oraz specjalisty utrzymania systemu. Uważamy jednak, że Twoi pracownicy nie powinni poświęcać czasu na rozmowy i dogadywanie szczegółów z każdym specjalistą osobno. Dlatego opracowaliśmy unikatowy sposób rozliczeń pakietowych, który ogranicza zaangażowanie Twojej kadry do absolutnego minimum. Jeden pakiet odpowiada 30 minutom pracy specjalistów z wielu obszarów. Komunikują się oni między sobą i ustalają sposób skutecznego rozwiązania problemu w jak najkrótszym czasie.

KORZYŚCI OBSŁUGI SERWISOWEJ Z NMI ERP

  • indywidualna opieka serwisantów oraz specjalistów z zakresu procesów biznesowych
  • szybki czas obsługi zleceń gwarantowany umową
  • dostęp do aktualnych informacji o nowościach oraz aktualizacjach
  • gwarantowana jakość usługi
  • gwarancja stałych kosztów przez czas objęty umową
  • oszczędności przy wyborze paczek pakietów serwisowych

CZAS REAKCJI W RAMACH GWARANTOWANEGO POZIOMU ŚWIADCZENIA USŁUG (SLA)

Kategoryzujemy błędy według trzystopniowej skali:

  • priorytet IKRYTYCZNY -> czas reakcji 4h, czas dostarczenia rozwiązania 8h
  • priorytet IIPOWAŻNY -> czas reakcji 16h, czas dostarczenia rozwiązania 24h
  • priorytet IIINISKI -> czas reakcji 24h, czas dostarczenia rozwiązania 48h